Encuesta Telmex
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1. Ayudenos a Mejorar

1. ¿Es la primera vez que accede la sitio Web de Telmex?

¿Es la primera vez que accede la sitio Web de Telmex? Sí

2. Además de la información de su cuenta, ¿qué otra información motivó su visita a la página Web de Telmex? (seleccione todas las que desee)

Además de la información de su cuenta, ¿qué otra información motivó su visita a la página Web de Telmex? (seleccione todas las que desee) Buscar información de contactos y/o sucursales

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3. Poniéndole nota del 1 al 7. En general y pensando en las últimas visitas que ud. ha hecho a este sitio Web, ¿Cuán satisfecho se siente con la información entregada por el sitio Web de Telmex?

Poniéndole nota del 1 al 7. En general y pensando en las últimas visitas que ud. ha hecho a este sitio Web, ¿Cuán satisfecho se siente con la información entregada por el sitio Web de Telmex? 1

4. En relación a la pregunta anterior ¿por qué razón califica al sitio Web de Telmex con la nota que seleccíonó?. Marque todas las respuestas que desee.

En relación a la pregunta anterior ¿por qué razón califica al sitio Web de Telmex con la nota que seleccíonó?. Marque todas las respuestas que desee. El sitio está bien organizado

He podido obtener lo que requería

No tuve dificultades para encontrar una forma de contacto.

Pude encontrar lo que buscaba

No tuve dificultades para encontrar la información lo que necesitaba.

Explicaciones y ayuda son insuficientes

La información está desorganizada

No puede obtener la infamación que necesitaba

Tuve problemas con la boleta

5. A partir de su experiencia con éste sitio Web, usted diría que: Volvería a visitar el sitio Web de Telmex.

	Sí	No
Volvería a visitar el sitio Web de Telmex	*A partir de su experiencia con éste sitio Web, usted diría que: Volvería a visitar el sitio Web de Telmex. Volvería a visitar el sitio Web de Telmex Sí	Volvería a visitar el sitio Web de Telmex No
Siente que el sitio Web mejora su comunicación con Telmex	Siente que el sitio Web mejora su comunicación con Telmex Sí	Siente que el sitio Web mejora su comunicación con Telmex No
Piensa que el sitio Web mejora su satisfacción con Telmex	Piensa que el sitio Web mejora su satisfacción con Telmex Sí	Piensa que el sitio Web mejora su satisfacción con Telmex No

6. Según las frases de importancia presentes a continuación, valore la importancia que tienen para usted los siguientes aspectos del sitio Web de Telmex. Seleccione sólo una alternativa para cada frase. Donde:
1 = NADA IMPORTANTE
7 = MUY IMPORTANTE

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Ayudas disponibles en la página	*Según las frases de importancia presentes a continuación, valore la importancia que tienen para usted los siguientes aspectos del sitio Web de Telmex. Seleccione sólo una alternativa para cada frase. Donde: 1 = NADA IMPORTANTE 7 = MUY IMPORTANTE Ayudas disponibles en la página 1	Ayudas disponibles en la página 2	Ayudas disponibles en la página 3	Ayudas disponibles en la página 4	Ayudas disponibles en la página 5	Ayudas disponibles en la página 6	Ayudas disponibles en la página 7
La opciones más importantes están visible	La opciones más importantes están visible 1	La opciones más importantes están visible 2	La opciones más importantes están visible 3	La opciones más importantes están visible 4	La opciones más importantes están visible 5	La opciones más importantes están visible 6	La opciones más importantes están visible 7
Es fácil encontrar los productos y servicios.	Es fácil encontrar los productos y servicios. 1	Es fácil encontrar los productos y servicios. 2	Es fácil encontrar los productos y servicios. 3	Es fácil encontrar los productos y servicios. 4	Es fácil encontrar los productos y servicios. 5	Es fácil encontrar los productos y servicios. 6	Es fácil encontrar los productos y servicios. 7
Se puede realizar las operaciones o consultas que necesito.	Se puede realizar las operaciones o consultas que necesito. 1	Se puede realizar las operaciones o consultas que necesito. 2	Se puede realizar las operaciones o consultas que necesito. 3	Se puede realizar las operaciones o consultas que necesito. 4	Se puede realizar las operaciones o consultas que necesito. 5	Se puede realizar las operaciones o consultas que necesito. 6	Se puede realizar las operaciones o consultas que necesito. 7
La información es simple y clara.	La información es simple y clara. 1	La información es simple y clara. 2	La información es simple y clara. 3	La información es simple y clara. 4	La información es simple y clara. 5	La información es simple y clara. 6	La información es simple y clara. 7
Puedo acceder a contactarme directamente con la empresa.	Puedo acceder a contactarme directamente con la empresa. 1	Puedo acceder a contactarme directamente con la empresa. 2	Puedo acceder a contactarme directamente con la empresa. 3	Puedo acceder a contactarme directamente con la empresa. 4	Puedo acceder a contactarme directamente con la empresa. 5	Puedo acceder a contactarme directamente con la empresa. 6	Puedo acceder a contactarme directamente con la empresa. 7
Puedo resolver mis dudas o problemas.	Puedo resolver mis dudas o problemas. 1	Puedo resolver mis dudas o problemas. 2	Puedo resolver mis dudas o problemas. 3	Puedo resolver mis dudas o problemas. 4	Puedo resolver mis dudas o problemas. 5	Puedo resolver mis dudas o problemas. 6	Puedo resolver mis dudas o problemas. 7
Información actualizada.	Información actualizada. 1	Información actualizada. 2	Información actualizada. 3	Información actualizada. 4	Información actualizada. 5	Información actualizada. 6	Información actualizada. 7

7. Según las frases de satisfacción presentes a continuación, valore la importancia que tienen para usted los siguientes aspectos del sitio Web de Telmex. Seleccione sólo una alternativa para cada frase. Donde:
1 = NADA SATISFECHO
7 = MUY SATISFECHO

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Ayudas disponibles en la pagina	*Según las frases de satisfacción presentes a continuación, valore la importancia que tienen para usted los siguientes aspectos del sitio Web de Telmex. Seleccione sólo una alternativa para cada frase. Donde: 1 = NADA SATISFECHO 7 = MUY SATISFECHO Ayudas disponibles en la pagina 1	Ayudas disponibles en la pagina 2	Ayudas disponibles en la pagina 3	Ayudas disponibles en la pagina 4	Ayudas disponibles en la pagina 5	Ayudas disponibles en la pagina 6	Ayudas disponibles en la pagina 7
La opciones más importantes están visible	La opciones más importantes están visible 1	La opciones más importantes están visible 2	La opciones más importantes están visible 3	La opciones más importantes están visible 4	La opciones más importantes están visible 5	La opciones más importantes están visible 6	La opciones más importantes están visible 7
Es fácil encontrar los productos y servicios.	Es fácil encontrar los productos y servicios. 1	Es fácil encontrar los productos y servicios. 2	Es fácil encontrar los productos y servicios. 3	Es fácil encontrar los productos y servicios. 4	Es fácil encontrar los productos y servicios. 5	Es fácil encontrar los productos y servicios. 6	Es fácil encontrar los productos y servicios. 7
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La información presente en este sitio Web se encuentra actualizada	La información presente en este sitio Web se encuentra actualizada 1	La información presente en este sitio Web se encuentra actualizada 2	La información presente en este sitio Web se encuentra actualizada 3	La información presente en este sitio Web se encuentra actualizada 4	La información presente en este sitio Web se encuentra actualizada 5	La información presente en este sitio Web se encuentra actualizada 6	La información presente en este sitio Web se encuentra actualizada 7

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