1. Vorwort zum ÖHV-Service-Barometer / Status 8.3.2011
Der ÖHV versteht seine Aufgabe - in seiner Mission zur Weiterentwicklung des Hockeysports in Österreich - auch darin, als SERVICEEINRICHTUNG für Hockeyvereine, Hockeyinteressierte und sonstige Anspruchsgruppen zu agieren.
Um Aufschlüsse über die Zufriedenheit betreffend INFORMATIONS-/KOMMUNIKATIONSQUALITÄT zu erlangen, soll ab sofort der "ÖHV-Service-Barometer" als Indikator dienen.
Ziel ist es, anhand weniger, aber essentieller Kriterien, eine breite, kontinuierliche Rückkoppelung zu erreichen, die es dem ÖHV-Präsidium ermöglicht, adäquat zu reagieren.
Der Service-Barometer umfasst 10 Fragen und gliedert sich in 3 Fragenblöcke:
1. Service-Qualität des ÖHV-Office,
2. Informationsqualität der ÖHV-Homepage,
3. Informations-/Kommunikationsqualität von Vorstandsentscheidungen
Im Fokus der Bewertung liegen nicht Ihre bisherigen Erfahrungen, sondern Ihre informations-/kommunikationsbezogenen Berührungspunkte mit dem ÖHV ab dem heutigen Tag (20.11.2010)! Wann immer Sie mit dem ÖHV Office in Kontakt treten (wollen), Informationen auf der ÖHV-Hompage von Ihnen gesucht werden, oder den Durchblick in Bezug auf Vorstandsentscheidungen haben wollen - GEBEN SIE UNS FEEDBACK zu Ihren Erfahrungen!
Eine monatliche Auswertung ist angedacht, eine kontinuierliche Fortführung geplant.
BONUS/MALUS soll der zentrale Leitgedanken im Umgang mit dem "ÖHV-Service-Barometer" sein. Kritik kann umso besser konstruktiv reflektiert werden, wenn der Bogen von positiven bis negativen Werturtielen ausgewogen gespannt wird; ansonsten ergibt sich ein verzerrtes Bild. Daher an dieser Stelle die Bitte, den Barometer auch für positives Feedback zu nutzen. Unsachlichkeiten, persönliches Angriffe und sonstige destruktive Haltungen und Wortspenden in den Kommentarfeldern sind absolut fehl am Platz.
Eine Pilotphase von einem Monat soll dem Präsidium darüber Aufschluss geben, ob der "ÖHV-Service-Barometer" als sinnvolles Feedbacktool genutzt und nicht als "Auskotzeimer" mißbraucht wird. Erst danach wird letztlich entschieden, ob er als aufschlussreich eingeschätzt und somit dauerhaft installiert wird. Bei Nutzung im Sinne der Initiative werden nach der Pilotphase die Ergebnisse auch regelmäßig veröffentlicht.
Die Service-Barometer kann anonym ausgefüllt werden. Im Sinne eines offenen, Vertrauen schaffenden, konstruktiven Klimas schätzen wir besonders all jene Umfrageteilnehmer, die sich authentifizieren.
Vielen Dank für ein paar Minuten Ihrer Zeit, um uns zu helfen, die Servicequalität des ÖHV zu heben!
Aktualisierung per 8.3.2011: Die erste Umfrageperiode wurde ausgewertet und die Ergebnisse sind auf der ÖHV-Homepage veröffentlicht. Ab sofort beginnt die neue Erfassungsperiode bis Ende Juni 2011! Veröffentlichung der Ergebnisse Anfang Juli 2011!
Fabian Ringler
(VP Marketing & Kommunikation)