INLEIDING

Vanuit de praktijk en wetenschap wordt het belang van service en de impact van service op de bedrijfsresultaten onderschreven. Het ontbreekt service managers echter vaak aan concrete cijfers over hun branche en branchegenoten. Deze enquête heeft als doelstelling een overzicht te verkrijgen van de service branche in Nederland. Onze vragen hebben dan ook betrekking op de service activiteiten die u vanuit uw Nederlandse vestiging ontplooit. Uw medewerking draagt ertoe bij om een representatief beeld te verkrijgen van de belangrijkste ontwikkelingen in de service branche.

Het onderzoek wordt samen door de Nederlandse Vereniging voor Service Management (NVSM) en de Universiteit Maastricht uitgevoerd. We vragen ongeveer een half van uw tijd om de vragen in te vullen. Het is mogelijk het invullen van de antwoorden te onderbreken. U wordt bij het opnieuw inloggen automatisch terugbracht naar de positie waar u afgebroken had. Uiteraard worden Uw antwoorden vertrouwelijk behandeld!
Indien u deelneemt aan deze enquête, ontvangt u ook een kopie van het uiteindelijke rapport.

De gestelde vragen hebben betrekking op het kalenderjaar 2009 en zijn verdeeld in een categorieën: (1) organisatie van de service activiteiten, (2) service medewerkers, (3) helpdesk, (4) opleiding en training, (5) service en technologie, (6) klanten en contracten, (7) kengetallen en (8) toekomstige ontwikkelingen.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben kunt u contact opnemen met Prof. dr. Martin Wetzels (T 043-388 3250; E m.wetzels@maastrichtuniversity.nl) of dr. Lieven Quintens (T 043-388 3778; E l.quintens@maastrichtuniversity.nl).

Graag bedanken wij u alvast voor uw medewerking!