Apklausa apie asmenų aptarnavimo ir prašymų nagrinėjimo kokybę
Studijų kokybės vertinimo centre

Question Title

Maloniai prašome pareikšti savo nuomonę apie prašymų nagrinėjimą ir aptarnavimo kokybę Studijų kokybęs vertinimo centre.
Jūsų atsakymai labai svarbūs tobulinant klientų aptarnavimą.
Iš anksto dėkojame už užpildytą klausimyną.

Maloniai prašome pareikšti savo nuomonę apie prašymų nagrinėjimą ir aptarnavimo kokybę Studijų kokybęs vertinimo centre. <br>Jūsų atsakymai labai svarbūs tobulinant klientų aptarnavimą.<br>Iš anksto dėkojame už užpildytą klausimyną.

Question Title

* 1. Kokiu tikslu kreipėtės į Studijų kokybės vertinimo centrą?

Dėl užsienyje įgytos kvalifikacijos pripažinimo

Dėl informacijos apie užsienio šalies švietimo sistemą ar kvalifikacijas gavimo

Dėl informacijos apie Lietuvos švietimo sistemą ar lietuvišką kvalifikaciją

Kita (nurodykite):

Question Title

* 2. Atsakykite į klausimus apie įstaigos darbo laiką:

	Taip	Ne	Neturite nuomonės
Ar Jums pakanka informacijos apie įstaigos darbo laiką?	Ar Jums pakanka informacijos apie įstaigos darbo laiką? Taip	Ar Jums pakanka informacijos apie įstaigos darbo laiką? Ne	Ar Jums pakanka informacijos apie įstaigos darbo laiką? Neturite nuomonės
Ar Jums patogus nustatytas asmenų aptarnavimo laikas įstaigoje?	Ar Jums patogus nustatytas asmenų aptarnavimo laikas įstaigoje? Taip	Ar Jums patogus nustatytas asmenų aptarnavimo laikas įstaigoje? Ne	Ar Jums patogus nustatytas asmenų aptarnavimo laikas įstaigoje? Neturite nuomonės

Question Title

* 3. Kokiu būdu kreipėtės į Studijų kokybės vertinimo centrą?

Telefonu

Asmeniškai

El. Paštu

Kita

Question Title

* 4. Kiek teko laukti priėmimo (jei kreipėtės asmeniškai)?

0 – 5 min.

6 – 15 min.

Ilgiau nei 15 min.

Kita (nurodykite):

Question Title

* 5. Kiek teko laukti atsakymo el. paštu (jei siuntėte paklausimą el. paštu)?

Iki 1 dienos

2 – 3 dienas

Ilgiau nei 3 dienas

Question Title

* 6. Ar buvote mandagiai aptarnauti, jeigu kreipėtės:

	Ypatingai mandagiai	Mandagiai	Vidutiniškai	Nemandagiai
Telefonu	Telefonu Ypatingai mandagiai	Telefonu Mandagiai	Telefonu Vidutiniškai	Telefonu Nemandagiai
El. Paštu	El. Paštu Ypatingai mandagiai	El. Paštu Mandagiai	El. Paštu Vidutiniškai	El. Paštu Nemandagiai
Asmeniškai	Asmeniškai Ypatingai mandagiai	Asmeniškai Mandagiai	Asmeniškai Vidutiniškai	Asmeniškai Nemandagiai

Question Title

* 7. Ar tenkino atsakymo į prašymą pateikimo terminas?

Taip

Neturite nuomonės

Question Title

* 8. Ar Jums buvo suteikta pakankamai informacijos apie (pažymėkite variantus, kurie Jūsų atveju buvo aktualūs):

	visa reikalinga informacija	pagrindinė informacija	buvote nepilnai informuotas (-ta)	nebuvote informuotas(-ta)
Kvalifikacijų pripažinimo procedūros eigą	Kvalifikacijų pripažinimo procedūros eigą visa reikalinga informacija	Kvalifikacijų pripažinimo procedūros eigą pagrindinė informacija	Kvalifikacijų pripažinimo procedūros eigą buvote nepilnai informuotas (-ta)	Kvalifikacijų pripažinimo procedūros eigą nebuvote informuotas(-ta)
Galimus kvalifikacijų pripažinimo sprendimus	Galimus kvalifikacijų pripažinimo sprendimus visa reikalinga informacija	Galimus kvalifikacijų pripažinimo sprendimus pagrindinė informacija	Galimus kvalifikacijų pripažinimo sprendimus buvote nepilnai informuotas (-ta)	Galimus kvalifikacijų pripažinimo sprendimus nebuvote informuotas(-ta)
Sprendimo apskundimo galimybę	Sprendimo apskundimo galimybę visa reikalinga informacija	Sprendimo apskundimo galimybę pagrindinė informacija	Sprendimo apskundimo galimybę buvote nepilnai informuotas (-ta)	Sprendimo apskundimo galimybę nebuvote informuotas(-ta)
Nustatytus prašymų nagrinėjimo terminus	Nustatytus prašymų nagrinėjimo terminus visa reikalinga informacija	Nustatytus prašymų nagrinėjimo terminus pagrindinė informacija	Nustatytus prašymų nagrinėjimo terminus buvote nepilnai informuotas (-ta)	Nustatytus prašymų nagrinėjimo terminus nebuvote informuotas(-ta)
Veiksmus, kurių imtasi sprendžiant Jūsų klausimą	Veiksmus, kurių imtasi sprendžiant Jūsų klausimą visa reikalinga informacija	Veiksmus, kurių imtasi sprendžiant Jūsų klausimą pagrindinė informacija	Veiksmus, kurių imtasi sprendžiant Jūsų klausimą buvote nepilnai informuotas (-ta)	Veiksmus, kurių imtasi sprendžiant Jūsų klausimą nebuvote informuotas(-ta)
Teisinį kvalifikacijų pripažinimo reglamentavimą	Teisinį kvalifikacijų pripažinimo reglamentavimą visa reikalinga informacija	Teisinį kvalifikacijų pripažinimo reglamentavimą pagrindinė informacija	Teisinį kvalifikacijų pripažinimo reglamentavimą buvote nepilnai informuotas (-ta)	Teisinį kvalifikacijų pripažinimo reglamentavimą nebuvote informuotas(-ta)

Kokios informacijos trūko?

Question Title

* 9. Ar manote, kad Jums rūpimi klausimai buvo išspręsti kvalifikuotai?

Taip

Neturite nuomonės

Jūsų pastabos, pasiūlymai, pageidavimai:

Question Title

Maloniai prašome pareikšti savo nuomonę apie prašymų nagrinėjimą ir aptarnavimo kokybę Studijų kokybęs vertinimo centre. Jūsų atsakymai labai svarbūs tobulinant klientų aptarnavimą.Iš anksto dėkojame už užpildytą klausimyną.

Question Title

* 1. Kokiu tikslu kreipėtės į Studijų kokybės vertinimo centrą?

Question Title

* 2. Atsakykite į klausimus apie įstaigos darbo laiką:

Question Title

* 3. Kokiu būdu kreipėtės į Studijų kokybės vertinimo centrą?

Question Title

* 4. Kiek teko laukti priėmimo (jei kreipėtės asmeniškai)?

Question Title

* 5. Kiek teko laukti atsakymo el. paštu (jei siuntėte paklausimą el. paštu)?

Question Title

* 6. Ar buvote mandagiai aptarnauti, jeigu kreipėtės:

Question Title

* 7. Ar tenkino atsakymo į prašymą pateikimo terminas?

Question Title

* 8. Ar Jums buvo suteikta pakankamai informacijos apie (pažymėkite variantus, kurie Jūsų atveju buvo aktualūs):

Question Title

* 9. Ar manote, kad Jums rūpimi klausimai buvo išspręsti kvalifikuotai?

Maloniai prašome pareikšti savo nuomonę apie prašymų nagrinėjimą ir aptarnavimo kokybę Studijų kokybęs vertinimo centre.
Jūsų atsakymai labai svarbūs tobulinant klientų aptarnavimą.
Iš anksto dėkojame už užpildytą klausimyną.