Questionnaire de satisfaction de la ligne d'écoute et de référence Survey

ANEB Québec offre un service de ligne d’écoute et de référence qui permet aux personnes touchées directement ou indirectement par les troubles alimentaires d’avoir du soutien, de l’information et des références. Depuis septembre 2011, les heures d’ouverture de la ligne ont été augmentées par l’ajout d’une période d’ouverture supplémentaire de 12h am à 3h am du lundi au dimanche. Nous avons créé ce questionnaire afin de connaître votre degré de satisfaction envers le service durant cette période d’ouverture ainsi qu’identifier l’impact de la ligne d’écoute sur la symptomatologie des troubles alimentaires. Il est important pour ANEB de connaître vos commentaires face au service de la ligne d’écoute et de référence. Votre participation à ce questionnaire est essentielle afin de nous guider dans l’amélioration de ce service. Nous vous assurons que les informations fournies demeureront confidentielles et nous vous remercions sincèrement de votre participation.

1. Êtes-vous :

Êtes-vous : Une personne souffrant d’un trouble alimentaire

Un proche d’une personne souffrant d’un trouble alimentaire

Un professionnel

Autre (veuillez préciser)

2. Quel a été le principal motif de votre ou vos appel(s) chez ANEB Québec depuis septembre 2011 pour la période entre 12h am et 3h am

Quel a été le principal motif de votre ou vos appel(s) chez ANEB Québec depuis septembre 2011 pour la période entre 12h am et 3h am Informations sur les services d’ANEB

Soutien / Écoute

Référence/Ressources

Inscription sur la liste d’attente pour un groupe fermé

Informations sur les conférences, formations, kiosques

Informations sur le bénévolat ou le stage

Administration

Autre

3. Où résidez-vous

Où résidez-vous Montréal

Rive-Nord

Rive-Sud

Ouest-de-l’île

Lanaudière

Estrie

Mauricie

Bas St-Laurent

Côte-Nord

Saguenay/Lac St-Jean

Autre (veuillez préciser)

4. Depuis septembre 2011, combien de fois avez-vous eu recours à la ligne d’écoute et de référence entre 12h am et 3h am

Depuis septembre 2011, combien de fois avez-vous eu recours à la ligne d’écoute et de référence entre 12h am et 3h am Jamais

1-5 fois

6-10 fois

11-15 fois

16-20 fois

Plus de 20 fois

5. Pour les appels effectués entre 12h am et 3h am, veuillez indiquer votre degré de satisfaction pour chacun des éléments suivants

	Insatisfait	Peu satisfait	Moyennement satisfait	Satisfait	Très satisfait
Capacité à parler rapidement à une intervenante	*Pour les appels effectués entre 12h am et 3h am, veuillez indiquer votre degré de satisfaction pour chacun des éléments suivants Capacité à parler rapidement à une intervenante Insatisfait	Capacité à parler rapidement à une intervenante Peu satisfait	Capacité à parler rapidement à une intervenante Moyennement satisfait	Capacité à parler rapidement à une intervenante Satisfait	Capacité à parler rapidement à une intervenante Très satisfait
Ouverture et respect de l’intervenante face à vos besoins	Ouverture et respect de l’intervenante face à vos besoins Insatisfait	Ouverture et respect de l’intervenante face à vos besoins Peu satisfait	Ouverture et respect de l’intervenante face à vos besoins Moyennement satisfait	Ouverture et respect de l’intervenante face à vos besoins Satisfait	Ouverture et respect de l’intervenante face à vos besoins Très satisfait
Sentiment d’avoir été accueilli et écouté	Sentiment d’avoir été accueilli et écouté Insatisfait	Sentiment d’avoir été accueilli et écouté Peu satisfait	Sentiment d’avoir été accueilli et écouté Moyennement satisfait	Sentiment d’avoir été accueilli et écouté Satisfait	Sentiment d’avoir été accueilli et écouté Très satisfait
Professionnalisme de l’intervenante	Professionnalisme de l’intervenante Insatisfait	Professionnalisme de l’intervenante Peu satisfait	Professionnalisme de l’intervenante Moyennement satisfait	Professionnalisme de l’intervenante Satisfait	Professionnalisme de l’intervenante Très satisfait
Soutien offert par l’intervenante	Soutien offert par l’intervenante Insatisfait	Soutien offert par l’intervenante Peu satisfait	Soutien offert par l’intervenante Moyennement satisfait	Soutien offert par l’intervenante Satisfait	Soutien offert par l’intervenante Très satisfait
Informations données par l’intervenante	Informations données par l’intervenante Insatisfait	Informations données par l’intervenante Peu satisfait	Informations données par l’intervenante Moyennement satisfait	Informations données par l’intervenante Satisfait	Informations données par l’intervenante Très satisfait
Temps accordé à l’appel	Temps accordé à l’appel Insatisfait	Temps accordé à l’appel Peu satisfait	Temps accordé à l’appel Moyennement satisfait	Temps accordé à l’appel Satisfait	Temps accordé à l’appel Très satisfait
Satisfaction générale face au service	Satisfaction générale face au service Insatisfait	Satisfaction générale face au service Peu satisfait	Satisfaction générale face au service Moyennement satisfait	Satisfaction générale face au service Satisfait	Satisfaction générale face au service Très satisfait

6. Votre appel chez ANEB vous a aidé à :

	Pas du tout	Un peu	Moyennement	Beaucoup	Ne s'applique pas
Prévenir une crise alimentaire	*Votre appel chez ANEB vous a aidé à : Prévenir une crise alimentaire Pas du tout	Prévenir une crise alimentaire Un peu	Prévenir une crise alimentaire Moyennement	Prévenir une crise alimentaire Beaucoup	Prévenir une crise alimentaire Ne s'applique pas
Diminuer votre anxiété Exprimer vos émotions	Diminuer votre anxiété Exprimer vos émotions Pas du tout	Diminuer votre anxiété Exprimer vos émotions Un peu	Diminuer votre anxiété Exprimer vos émotions Moyennement	Diminuer votre anxiété Exprimer vos émotions Beaucoup	Diminuer votre anxiété Exprimer vos émotions Ne s'applique pas
Vous sentir plus calme Trouver des stratégies pour mieux gérer votre TA	Vous sentir plus calme Trouver des stratégies pour mieux gérer votre TA Pas du tout	Vous sentir plus calme Trouver des stratégies pour mieux gérer votre TA Un peu	Vous sentir plus calme Trouver des stratégies pour mieux gérer votre TA Moyennement	Vous sentir plus calme Trouver des stratégies pour mieux gérer votre TA Beaucoup	Vous sentir plus calme Trouver des stratégies pour mieux gérer votre TA Ne s'applique pas
Remettre en question vos croyances à l’égard de votre TA	Remettre en question vos croyances à l’égard de votre TA Pas du tout	Remettre en question vos croyances à l’égard de votre TA Un peu	Remettre en question vos croyances à l’égard de votre TA Moyennement	Remettre en question vos croyances à l’égard de votre TA Beaucoup	Remettre en question vos croyances à l’égard de votre TA Ne s'applique pas
Identifier les éléments problématiques en lien avec votre TA	Identifier les éléments problématiques en lien avec votre TA Pas du tout	Identifier les éléments problématiques en lien avec votre TA Un peu	Identifier les éléments problématiques en lien avec votre TA Moyennement	Identifier les éléments problématiques en lien avec votre TA Beaucoup	Identifier les éléments problématiques en lien avec votre TA Ne s'applique pas
Trouver la ressource ou le professionnel adéquat pour vos besoins	Trouver la ressource ou le professionnel adéquat pour vos besoins Pas du tout	Trouver la ressource ou le professionnel adéquat pour vos besoins Un peu	Trouver la ressource ou le professionnel adéquat pour vos besoins Moyennement	Trouver la ressource ou le professionnel adéquat pour vos besoins Beaucoup	Trouver la ressource ou le professionnel adéquat pour vos besoins Ne s'applique pas
Savoir comment agir avec une personne qui souffre d’un TA	Savoir comment agir avec une personne qui souffre d’un TA Pas du tout	Savoir comment agir avec une personne qui souffre d’un TA Un peu	Savoir comment agir avec une personne qui souffre d’un TA Moyennement	Savoir comment agir avec une personne qui souffre d’un TA Beaucoup	Savoir comment agir avec une personne qui souffre d’un TA Ne s'applique pas

7. Considérez-vous qu’il est utile pour vous d’avoir accès à la ligne d’écoute durant la période de 12h am et 3h am?

Considérez-vous qu’il est utile pour vous d’avoir accès à la ligne d’écoute durant la période de 12h am et 3h am? Pas du tout

Un peu

Moyennement

Beaucoup

8. Combien de fois prévoyez-vous utiliser la ligne d’écoute durant la période de 12h am à 3h am durant les 3 prochains mois?

Combien de fois prévoyez-vous utiliser la ligne d’écoute durant la période de 12h am à 3h am durant les 3 prochains mois? Jamais

1-5 fois

6-10 fois

11-15 fois

16-20 fois

Plus de 20 fois

9. Avez-vous des suggestions ou commentaires à nous faire part afin d’améliorer le service de la ligne d’écoute et de référence :

Avez-vous des suggestions ou commentaires à nous faire part afin d’améliorer le service de la ligne d’écoute et de référence :

Questionnaire de satisfaction de la ligne d'écoute et de référenceQuitter ce sondage

1.

Questionnaire de satisfaction de la ligne d'écoute et de référence
Quitter ce sondage