QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DE SOURCE DE REFERENCE FR March 2012

1. QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DE SOURCE DE RÉFÉRENCE

100% of survey complete.

Dans le cadre de notre Comité d’amélioration de la qualité au sein de l'agence, de temps en temps, nous demandons aux gens de nous donner leurs commentaires sur la qualité de la prestation des services. S'il vous plaît remplir ce formulaire et le retourner au bureau local de Programmes de Counselling Nord du Supérieur. Ou, rendez-vous à notre site Web www.nosp.on.ca, pour compléter le Questionnaire de satisfaction. Le questionnaire est d'une valeur inestimable afin d’évaluer si des modifications doivent être apportées aux services et / ou si les services répondent aux besoins de vos clients.

Merci beaucoup de votre participation pour nous aider à offrir les meilleurs services possibles

Question Title

* 1. Pendant cette année, j’ai acheminé mes clients vers les services de counselling aux programmes suivants:

Services de counselling pour adultes

Services de toxicomanie

Counselling aux joueurs à problèmes

Services psychiatriques

Services de counselling pour enfants/ados et familles

Intervention intensive enfant et famille

Services de counselling pour enfants

Progamme parentale (Triple P)

Service d’éducation au public /présentations

Services pour les francophones

Question Title

* 2. Le temps d’attente du client pour accéder aux services était :

moins d’une semaine

1 à 2 semaines

3 à 4 semaines

plus que 4 semaines

Question Title

* 3. Est-ce que l'attente pour le service était trop longue pour votre client?

oui

non

ne sais pas

Question Title

* 4. Comment évaluez-vous la qualité du service reçu de votre client?

excellent

bon

passable

pauvre

Question Title

* 5. Est-ce que votre client a obtenu le genre de services que vous pensiez nécessaire?

oui, définitivement

oui, généralement

non, pas vraiment

non, définitivement pas

Question Title

* 6. Dans quelle mesure notre programme a répondu aux besoins de vos clients

Tous les besoins ont été satisfaits

Presque tous les besoins ont été satisfaits

Quelques besoins ont été satisfaits

Aucuns besoins ont été satisfaits

Question Title

* 7. Référeriez-vous un autre de vos clients qui ont besoin d'une aide semblable?

oui, définitivement

oui, possiblement

non, je ne pense pas

non, définitivement pas

Question Title

* 8. Est-ce que les services que votre client a reçu, lui a aidé à traiter plus efficacement ses problèmes ?

oui, ils ont beaucoup aidé

oui, il ont aidé un peu

non, ils n’ont vraiment pas aidé

Non, ils ont empriré la situation

Question Title

* 9. Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait avec le service que votre client a reçu?

très satisfait

plutôt satisfait

Indifférent / modérément satisfait

Non satisfait

Question Title

* 10. Conjointement, cas par cas, Programmes de Counselling Nord du Supérieur travaille avec les partenaires du système à fournir des services

oui, définitivement

oui, je pense

non, je ne pense pas

non, définitivement pas

Si NON, pourquoi?

Question Title

* 11. Y-a-t-il des services que vous souhaiteriez que Programme de Counselling Nord du Supérieur fournisse?

Question Title

* 12. Commentaries et/ou suggestions:

Question Title

* 13. Je suis employé par / travaille avec:

Agence de protection de l’enfance

Soins de la santé (hôpital, médecin…)

Libérations conditionnelles et de probation/police/ tribunaux

Éducation (enseignant, direction d’école…)

Ontario au Travail

autre

Question Title

* 14. J’ai reçu des services par le personnel de Programmes de Counselling Nord du Supérieur au/x bureau/x suivant/s:

Armstrong

Nipigon

Geraldton/\Longlac

Schreiber/Terrace Bay

Marathon

Manitouwadge